Política de devoluciones, reembolsos y cambios

Este apartado regula las condiciones aplicables a devoluciones y cambios de productos, teniendo en cuenta la normativa vigente en España y la Unión Europea, incluida la Directiva 2011/83/EU. Se recomienda revisar la información antes de iniciar cualquier solicitud.

1. Derecho de desistimiento (14 días)

El usuario puede solicitar la devolución o el cambio dentro de un plazo determinado tras la recepción del pedido.

• Periodo de 14 días naturales desde la entrega

• No es necesario justificar el motivo dentro de ese plazo

• Aplicable a pedidos realizados con destino en España

• Las solicitudes fuera de plazo pueden evaluarse según el caso

Toda devolución requiere autorización previa a través del servicio de atención. Los envíos no autorizados pueden no ser aceptados.

2. Ajustes posibles en el reembolso

El importe a reembolsar puede variar según el estado del producto devuelto.

• Embalaje original deteriorado o incompleto

• Ausencia de accesorios, manuales u otros elementos incluidos

• Daños derivados de manipulación, instalación o uso inadecuado

• Evidencias de uso que impidan su reintroducción en el circuito de venta

Cualquier ajuste se comunica junto con la evaluación del caso.

3. Procedimiento para solicitar devolución o cambio

La solicitud debe realizarse a través de los canales disponibles, aportando información suficiente para su revisión.

• Correo electrónico: studio@furnprime.com

• Teléfono: +1 (845) 246-2033

Se recomienda incluir:

• número de pedido

• comprobante de pago

• breve descripción del motivo

• imágenes o vídeo del producto, especialmente si presenta incidencias

Tras la recepción de la información, se revisa la solicitud y, si procede, se envían instrucciones junto con una etiqueta de devolución en formato digital.

4. Envío de la devolución

Una vez aprobada la solicitud, el proceso de envío debe seguir las indicaciones facilitadas.

• Impresión de la etiqueta proporcionada y colocación visible en el paquete

• Preparación adecuada del producto para su transporte

• Entrega en un punto autorizado del transportista indicado

El coste de la devolución puede gestionarse conforme a las condiciones especificadas en esta política.

5. Gestión de cambios y reembolsos

El tratamiento depende del tipo de solicitud y del estado del producto recibido.

Cambio de producto

• Tras la recepción y verificación, puede gestionarse el envío de un artículo equivalente

• El nuevo envío incluye seguimiento y tiempos estimados similares a un pedido estándar

Reembolso

• Si el producto cumple las condiciones, se tramita el importe correspondiente

• En caso de incidencias, se informa antes de proceder con cualquier ajuste

• El reembolso se realiza mediante el mismo método de pago utilizado

En cuanto a plazos:

• La solicitud a la entidad bancaria puede iniciarse en un plazo de varios días laborables

• El tiempo de abono depende del banco, habitualmente entre 10 y 15 días laborables

6. Retrasos en el reembolso

El tiempo final puede variar según la entidad financiera.

• Si el importe no aparece tras un periodo prolongado desde la aprobación

• Puede contactarse para revisar el estado de la operación

• Se puede realizar seguimiento con el proveedor de pago si es necesario

7. Condiciones para la gestión de costes de devolución

La cobertura de los gastos de devolución depende de ciertos factores.

• Solicitud realizada dentro del plazo indicado

• Uso de la etiqueta facilitada en el proceso autorizado

• Producto en condiciones compatibles con su devolución

Cada caso se revisa según estas condiciones.

8. Consideraciones adicionales

Existen situaciones en las que determinadas incidencias no entran dentro del ámbito de esta política.

• Daños derivados de uso o almacenamiento inadecuado

• Intervenciones no autorizadas sobre el producto

• Problemas ocasionados por datos de envío incorrectos

• Incidencias relacionadas con eventos externos o circunstancias fuera de control

9. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o cambios:

• Dirección: 1555 ROCK BLUFF WAY 201, SAN DIEGO, CA 92154, US

• Correo electrónico: studio@furnprime.com

• Teléfono: +1 (845) 246-2033

• Horario de atención:De lunes a viernes, de 09:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (CET)